MÁSTER

Frente a un consumidor más activo y analítico, el proceso de venta dejó de ser una transacción tradicional de intercambio. Ahora, el cliente estudia el producto o servicio, hace comparativos, considera valoraciones de otros vendedores, retrocede en medio de la compra, un sinfín de factores alteran la conocida relación con el cliente, y por supuesto el nivel de calidad de atención.

Esta orientación al detalle y garantía de satisfacción deben regir las nuevas pautas de servicio al cliente, con técnicas de venta basadas en la comunicación efectiva y en factores emocionales que intervienen en el proceso de venta, a fin de cumplir con mejores estándares y los objetivos comerciales de la empresa.

De ahí la aparición de innovadores modelos comerciales, ágiles en respuestas y en solución de problemas, con estrategias de mercadotecnia que el mundo de la publicidad tradicional jamás imaginó crear.